FAQ(よくある質問)

■商品について

Q.アルコールは入っていますか?

レスミーでは、「7つの不使用成分※1」を定め、肌が敏感な状態の方も信頼して使える商品づくりをしています。ただし、肌の状態には個人差がございますので、肌の様子を見ながらお試しいただくことをおすすめいたします。
※1 アルコール・鉱物油・シリコン・着色料・合成香料・パラベン・ジブチルヒドロキシトルエン(石油系由来の酸化防止剤)

Q.妊娠中や授乳中でも使用できますか?

レスミーの製品は、妊娠中・授乳中の方でもお使いいただけるように、原料選定・処方設計を行っております。
ただし妊娠中・授乳中は繊細で体質や肌質の変化が現れることもあり、お客様によっては体調等で合わないことや、今まで使用できていた化粧品がお使いになれなくなる場合もあります。心配な場合は、医師にご相談の上ご使用ください。

Q.敏感肌でも使えますか?

レスミーの製品は、敏感肌の方でもお使いいただけるように、肌のことを考えた原材料選定・処方設計を行っております。ただし、肌の状態には個人差がございますので、肌の様子を見ながらお試しいただくことをおすすめいたします。

Q.1回の使用量の目安はどれくらいですか?

ローションは500円玉大、クリームは2~3回です。

Q.シリーズ(化粧水・クリーム)で使った方が良いですか?

レスミーでは、ローションとクリームをセットでお使いいただくことで、バリア機能を整えながら肌の状態を底上げするように処方設計を行っておりますので、ライン使いいただくとより効果的です。なお、単品でのご使用も可能です。

Q.どのような成分が含まれていますか?

商品詳細の全成分一覧をご覧ください。

Q.パッチテストは必要ですか?

パッチテストは、全ての方にアレルギー反応が出ないことを保証するものではありません。

Q.商品の使用期限を教えてください。

未開封で正しく保管されていた場合、製造から3年間は品質が保たれるように設計されています。
しかし、高温多湿の場所や直射日光のあたる場所など特殊に保管状態が悪いと、開封前でも品質が低下する場合がありますので、中身の状態やにおいなどがおかしいと感じたら、使用しないでください。
また、一度開封した化粧品は、開封後できるだけ早めに使いきるようにしてください。

■ご注文・お支払いについて

Q.注文確認メールが届きません。

ご不便をおかけして申し訳ございません。以下をご確認ください。

・迷惑メールフォルダの確認
お使いのメールシステムにて、レスミーのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。
※フリーメールをご利用の場合、(yahooメール、Gmail、hotmailなど)迷惑メールの振り分け機能により、メールがお届けできないケースが多発しております。設定を一度ご確認ください。

・指定ドメイン受信設定の確認
迷惑メール対策の機能を利用されている場合、メールを受信できない可能性がございます。レスミーのドメイン「@kobako-tokyo.co.jp」を受信許可設定をお願いたします。
ご注文確認メールや各種メールマガジンにつきましても、上記ドメインにてお送りしております。

・ご登録のメールアドレスに誤りがある
ご登録されたメールアドレスが誤っている可能性がございます。変更の手続きを行いますので、【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。

Q.領収書の発行はできますか?

商品の発送完了後に発送情報通知メールを送付いたします。発送情報通知メール内に領収書へのリンクをご案内しておりますのでご確認ください。

■配送について

Q.送料はいくらですか? / いくら以上で送料無料になりますか?

20,000円(税込)以上ご購入で送料無料です。1回のご注文が20,000円(税込)未満の場合は、配送地域により送料が異なります。【宅配便コンパクト】北海道・九州・沖縄を除く地域:700円/北海道・九州・沖縄:900円

Q.注文してからどのくらいで商品が届きますか?

原則、ご注文日から数えて3日以内に発送いたします。

Q.海外への発送は可能ですか?

申し訳ございませんが、海外発送は承っておりません。

■返品・交換について

Q.商品の返品・交換はできますか?

お客様都合によるご返品・キャンセルは承ることができません。予めご了承ください。
なお、商品不良による交換希望の場合は到着後8日以内に弊社までご連絡いただきますようお願いいたします。

Q.商品を開封した後でも返品は可能ですか?

申し訳ございませんが、商品開封後の返品を承っておりません。

■会員登録について

Q.shopifyからメールアドレスの登録をすると何か特典はありますか?

はい、特典がございます。会員登録をしていただくと、キャンペーン情報のご案内、メンバーシップ限定コンテンツなどがございます。

■その他

Q.商品のサンプルはありますか?

申し訳ございませんが、現在はサンプルのご用意はございません。

Q.ギフト用のラッピングは可能ですか?

申し訳ございませんが、現在は承っておりません。

Q.問い合わせ窓口の営業時間を教えてください。

問い合わせ窓口の営業時間は、午前10時から午後16時までです (土日祝日、年末年始を除く)